Hoe werkt u samen met iemand die totaal niet uw bloedgroep is?

Op een bouwproject kiest u niet altijd zelf met wie u moet samenwerken.

De architect heeft een bepaalde manier van communiceren. De uitvoerder werkt anders dan u gewend bent. De aannemer reageert misschien kortaf. Een onderaannemer komt chaotisch over. Of u treft iemand waarvan u na vijf minuten al denkt: met deze persoon zou ik privé nooit iets gaan drinken.

Dat hoeft helemaal geen probleem te zijn.

U hoeft elkaar namelijk niet aardig te vinden om samen een goed bouwproject af te leveren. Maar een beetje menselijkheid in de omgang helpt vaak enorm.

Uw bloedgroep is niet de maatstaf

Mensen verschillen.

De één wil eerst uitgebreid overleggen voordat er een beslissing wordt genomen. De ander wil in drie zinnen weten wat er moet gebeuren en daarna weer verder.

De één communiceert zeer direct. De ander formuleert voorzichtig en heeft tijd nodig om ergens op terug te komen.

Wanneer iemand totaal anders werkt dan u, ontstaat gemakkelijk irritatie. Zeker wanneer er ondertussen ook nog tijdsdruk, geld en technische problemen spelen.

De fout die dan vaak wordt gemaakt, is dat het gedrag van de ander persoonlijk wordt geïnterpreteerd.

Hij luistert niet naar mij. Hij neemt mij niet serieus. Hij is altijd zo kortaf. Met die man valt niet te werken.

Misschien.

Maar het kan ook simpelweg iemand zijn die op een totaal andere manier communiceert dan u.

U doet dit waarschijnlijk voor het eerst

Realiseer u als opdrachtgever ook dat het voor u waarschijnlijk de eerste keer is dat u een woning of ander groot object laat bouwen.

Voor de aannemer is dat anders. Die heeft dit proces al tientallen of misschien honderden keren doorlopen en heeft daarbij vrijwel zeker al vaker opdrachtgevers meegemaakt die op u lijken: kritisch, enthousiast, onzeker, zeer precies, direct of juist voorzichtig.

De aannemer heeft dus veel meer ervaring met opdrachtgevers dan u waarschijnlijk heeft met aannemers. Hij weet meestal vrij snel wat voor persoon hij tegenover zich heeft en hoe hij daar het beste mee kan omgaan.

Realiseer u dat het tijdelijk is

Maak gebruik van die ervaring en probeer niet voortdurend het bouwproces naar uw eigen manier van werken te dwingen. U hoeft niet alles zelf te weten of overal bovenop te zitten. Stel vragen wanneer u iets niet begrijpt, maak duidelijk wat voor u belangrijk is en geef de professionals ook de ruimte om hun werk te doen.

U bent misschien voor het eerst opdrachtgever van een bouwproject. Voor hen is het gewoon dinsdag.

Realiseer u dat het tijdelijk is

Als opdrachtgever is het ook goed om u te realiseren dat u niet de rest van uw leven met deze persoon hoeft samen te werken.

Het gaat om de duur van het project.

Misschien ligt iemand u totaal niet. Misschien weet u na drie gesprekken al zeker dat het nooit uw vriend zal worden. Dat hoeft ook helemaal niet.

Zet u daar dan overheen en probeer een manier van samenwerken te vinden die voor beide partijen werkbaar is.

Het zou zonde zijn wanneer persoonlijke irritatie invloed krijgt op het project, terwijl u elkaar na de oplevering misschien nooit meer hoeft te spreken.

Het doel is niet om vrienden te worden.

Het doel is om gedurende het project op een normale en effectieve manier met elkaar samen te

werken.

Maak ook eens een normaal praatje

Op een bouwproject hoeft niet ieder gesprek over het project te gaan.

Vraag iemand eens hoe zijn weekend was. Informeer naar zijn vakantie. Maak een grapje als dat bij u past. Praat eens over voetbal, vissen, auto's, het weer of iets anders luchtigs.

Wees oprecht geïnteresseerd in de persoon achter de functie.

U zult merken dat die belangstelling vaak wordt beantwoord.

Een uitvoerder, aannemer of vakman is niet alleen degene die iets voor u moet oplossen. Het is ook gewoon iemand die iedere dag met zijn eigen zorgen, gezin, hobby's en plannen naar zijn werk komt.

Een ontspannen gesprek van vijf minuten kan soms meer doen voor de samenwerking dan een half

uur formeel overleg.

Kijk eerst naar het resultaat

Op een bouwproject stel ik mezelf liever een andere vraag:

Doet deze persoon wat nodig is voor het project?

Een uitvoerder hoeft niet mijn beste vriend te worden. Als hij zijn afspraken nakomt, problemen oplost en zijn mensen goed aanstuurt, kunnen we uitstekend samenwerken.

Andersom kan iemand ontzettend aardig zijn, maar structureel afspraken vergeten en niets voor elkaar krijgen.

Dan heb ik voor het project uiteindelijk meer aan die eerste persoon.

Persoonlijke sympathie en professioneel functioneren zijn twee verschillende zaken.

Pas uw communicatie aan

Wanneer u merkt dat iemand anders communiceert dan u, heeft het weinig zin om voortdurend te proberen die persoon te veranderen.

Pas liever uw eigen communicatie een beetje aan.

Heeft iemand behoefte aan korte en concrete informatie? Houd het kort.

Wil iemand juist eerst begrijpen waarom iets moet gebeuren? Leg de achtergrond uit.

Reageert iemand slecht op onverwachte confrontaties? Kondig een lastig onderwerp vooraf aan.

Heeft iemand de neiging mondelinge afspraken te vergeten? Bevestig ze daarna kort per e-mail.

Dat betekent niet dat u zich moet aanpassen aan alles wat een ander doet. Het betekent dat u kiest voor de manier waarop u het meeste resultaat bereikt.

Het doel is tenslotte niet om een discussie over communicatiestijlen te winnen.

Het doel is dat het project verdergaat.

Ging het anders dan u bedoelde? Kijk dan eerst naar uzelf

Dit is misschien wel één van de belangrijkste lessen in communicatie.

U heeft iets uitgelegd en vervolgens wordt het anders uitgevoerd dan u voor ogen had.

De eerste reactie is al snel:

Maar ik heb toch duidelijk gezegd wat ik wilde?

Misschien vond u dat zelf duidelijk.

Maar als de ander er iets anders van heeft begrepen, dan is de kans groot dat de uitleg toch niet zo duidelijk was als u dacht.

Zoek de oorzaak daarom eerst bij uzelf.

Niet omdat u automatisch fout zit, maar omdat u uw eigen communicatie wél kunt verbeteren. De ander verwijten dat hij niet goed heeft geluisterd, voorkomt niet dat hetzelfde de volgende keer opnieuw gebeurt.

Laat de ander uitleggen wat hij heeft begrepen

Een simpele methode werkt daarbij bijzonder goed.

Nadat u iets heeft uitgelegd, vraagt u de ontvangende partij om in zijn eigen woorden te vertellen wat

de bedoeling is.

Niet als overhoring, maar gewoon praktisch:

Kun je mij even vertellen hoe jij dit nu gaat uitvoeren?

Dan ontdekt u onmiddellijk of u beiden hetzelfde beeld in uw hoofd heeft.

Blijkt de ander iets anders te hebben begrepen? Dan kunt u het corrigeren voordat iemand begint te tekenen, bestellen, zagen, boren of monteren.

Dat kost misschien twee minuten.

Een verkeerde uitvoering herstellen kan dagen duren en duizenden euro's kosten.

Juist op een bouwproject, waar mondeling veel wordt afgestemd, is dit een bijzonder eenvoudige manier om misverstanden te voorkomen.

Probeer te begrijpen waar de ander vandaan komt

Bij een conflict met een aannemer wordt vaak alleen vanuit de eigen positie gekeken.

De opdrachtgever ziet een woning waarin veel geld is geïnvesteerd en wil dat alles precies wordt zoals afgesproken.

Logisch.

De aannemer ziet ondertussen misschien twintig medewerkers en onderaannemers, levertijden, wijzigingen, een planning die onder druk staat en werkzaamheden die op elkaar moeten aansluiten.

Hij wil het project goed afronden, zijn facturen betaald krijgen, er natuurlijk ook nog wat centen aan verdienen en daarna verder met het volgende werk.

Ook logisch.

Dat betekent niet dat de aannemer automatisch gelijk heeft.

Maar wanneer u begrijpt waarom iemand reageert zoals hij reageert, wordt het veel gemakkelijker om een oplossing te vinden.

Begrip voor iemands positie is iets anders dan ermee instemmen.

Niet iedere irritatie hoeft uitgesproken te worden

U hoeft niet alles te zeggen wat u denkt.

Wanneer iemand u irriteert maar ondertussen zijn werk uitstekend doet, vraag uzelf dan af wat het nut is om die irritatie uitgebreid te bespreken.

Niet iedere scherpe opmerking behoeft een reactie. Niet iedere verkeerde toon hoeft gecorrigeerd te worden. En niet iedere discussie hoeft gewonnen te worden.

Soms is het verstandiger om iets gewoon voorbij te laten gaan.

De vraag die ik daarbij belangrijk vind is:

Helpt mijn reactie het project verder?

Is het antwoord nee, dan is niets zeggen soms de betere keuze.

Trek wel duidelijke grenzen

Dat betekent natuurlijk niet dat alles geaccepteerd moet worden.

Afspraken moeten worden nagekomen. Mensen moeten normaal met elkaar omgaan en structureel respectloos of onbetrouwbaar gedrag hoeft niemand te accepteren.

Maar ook dan helpt het om gedrag en persoon uit elkaar te houden.

Niet:

U bent onmogelijk om mee samen te werken.

Maar:

We hebben dit nu drie keer afgesproken en drie keer is het niet gebeurd. Dat moeten we oplossen.

Het eerste is een aanval op iemand persoonlijk.

Het tweede benoemt een concreet probleem waar iets aan gedaan kan worden.

Dat verschil is op een gespannen bouwproject enorm.

Zoek naar het gezamenlijke belang

Opdrachtgever en aannemer kunnen tegenover elkaar komen te staan, maar uiteindelijk hebben ze meestal nog steeds een belangrijk gezamenlijk belang:

het project moet worden afgemaakt.

De opdrachtgever wil zijn woning.

De aannemer wil het project goed afronden, zijn geld verdienen en verder met het volgende werk.

Dat gezamenlijke belang raakt tijdens conflicten soms volledig uit beeld.

Wanneer mensen elkaar totaal niet liggen, probeer het gesprek daarom steeds terug te brengen naar het project.

Wat moet er gebeuren?

Wie moet wat doen?

Wat hebben we van elkaar nodig?

Wanneer kan het klaar zijn?

Daar valt veel gemakkelijker overeenstemming over te bereiken dan over de vraag wie de prettigste

persoonlijkheid heeft.

Soms gaat het gewoon nooit klikken

En dat is ook niet erg.

U kunt maandenlang uitstekend met iemand samenwerken zonder dat u ooit dezelfde bloedgroep krijgt.

Misschien vindt u elkaar aan het einde van het project nog steeds eigenwijs, bot, chaotisch of vermoeiend.

Maar wanneer het gebouw goed is opgeleverd en de afspraken zijn nagekomen, is het doel bereikt.

Accepteer dus dat iemand niet uw vriend hoeft te worden. Zoek een modus waarin u beiden kunt

functioneren en zorg ervoor dat persoonlijke verschillen geen hinder worden voor het project.

Een bouwproject vraagt geen vriendschap.

Het vraagt samenwerking.

Pro tip: probeer niet van iedereen uw bloedgroep te maken. Toon belangstelling, houd het luchtig waar dat kan, controleer of uw boodschap werkelijk is begrepen en onthoud dat de samenwerking tijdelijk is. Het project moet er niet onder lijden dat twee mensen elkaar persoonlijk niet liggen.