Een keurmerk voor uw aannemer is verstandig – maar voorkomt geen bouwconflict
Bijgewerkt op: 2 dagen geleden
Wie momenteel naar de radio luistert, kan de naam BouwGarant regelmatig voorbij horen komen. En wat mij betreft is de boodschap om goed te kijken met welke aannemer u in zee gaat terecht. Een keurmerk voor een aannemer kan u als opdrachtgever belangrijke extra zekerheid geven.
Als u de keuze hebt tussen een aannemer die aantoonbaar is aangesloten bij een gerenommeerd keurmerk of brancheorganisatie en een bedrijf waarvan nauwelijks iets bekend is, zou ik die aansluiting zeker meewegen.
Maar daar hoort wel een belangrijke kanttekening bij.
Een keurmerk verkleint bepaalde risico's en zegt iets over de professionaliteit en organisatie van een bedrijf. Het betekent alleen niet dat er tijdens uw bouwproject geen verschil van inzicht, discussie of zelfs een serieus conflict met de aannemer kan ontstaan.
En dat is iets heel anders dan zeggen dat een keurmerk weinig waarde heeft.
Wat zegt een keurmerk bij een aannemer wél?
Een goed keurmerk wordt niet alleen verkregen door een sticker op de bedrijfsbus te plakken.
BouwGarant stelt bijvoorbeeld eisen aan aangesloten bouwbedrijven op het gebied van diploma's, verzekeringen, vakmanschap, kwaliteit en betrouwbaarheid. De aangesloten bedrijven worden bovendien periodiek getoetst.
Dat vind ik als bouwprofessional een goede zaak.
Iedereen kan zich in Nederland aannemer noemen. Wanneer een externe organisatie daadwerkelijk eisen stelt voordat een bedrijf zich mag aansluiten, geeft dat een particuliere opdrachtgever meer houvast bij de keuze van een aannemer.
Mijn advies zou daarom zeker niet zijn om keurmerken te negeren. Integendeel: neem ze mee bij de selectie van uw aannemer.
Kijk daarnaast naar ervaring, referentieprojecten, de offerte, de manier waarop vragen worden beantwoord, de financiële afspraken en vooral naar de manier waarop de aannemer communiceert.
Een keurmerk is een belangrijk onderdeel van die beoordeling, maar niet het enige onderdeel.
BouwGarant, Bouwend Nederland en Woningborg zijn niet hetzelfde
In de bouw worden keurmerken, brancheorganisaties, certificaten en garantieregelingen nogal eens op één hoop gegooid. Toch zijn het verschillende zaken.
BouwGarant is daadwerkelijk een keurmerk. Bouwend Nederland is een branchevereniging voor bedrijven in de bouw en infrastructuur. Woningborg werkt onder andere met certificaten en garantie- en waarborgregelingen voor woningbouw. Voor specifieke afbouwwerkzaamheden bestaat daarnaast bijvoorbeeld NOA, de brancheorganisatie voor afbouwbedrijven.
Zo'n aansluiting kan dus absoluut waarde hebben, maar het is verstandig om altijd te kijken waar u precies recht op hebt.
De naam van een organisatie op de website van een aannemer zegt op zichzelf nog niet welke garanties voor uw specifieke project gelden.
Aangesloten bij BouwGarant is niet hetzelfde als een BouwGarant-garantie
Dat onderscheid is belangrijk.
Een aannemer kan bij BouwGarant zijn aangesloten zonder dat daarmee automatisch ieder werk volledig onder een verzekerde BouwGarant-garantie valt.
Voor bijvoorbeeld de Verbouwgarantie moet vóór aanvang van het werk daadwerkelijk een garantie worden afgesloten en moet de opdrachtgever over een geldig garantiecertificaat beschikken. BouwGarant vermeldt zelf expliciet dat de consumentenvoorwaarden niet hetzelfde zijn als de Verbouwgarantie.
Kiest u een aannemer vanwege een keurmerk of garantieregeling, vraag daarom vóór ondertekening van de overeenkomst wat er precies op uw project van toepassing is.
Dat voorkomt dat u pas bij problemen ontdekt dat u iets anders onder het woord 'garantie' verstond dan wat daadwerkelijk was overeengekomen.
Waarom kan er met een goede aannemer toch een bouwconflict ontstaan?
Omdat bouwen mensenwerk is.
Bij een groter bouwproject worden gedurende maanden honderden beslissingen genomen. Niet alles is vooraf tot op de millimeter te voorspellen. Er worden tekeningen gewijzigd, materialen gekozen, werkzaamheden aangepast en soms komen tijdens de uitvoering situaties aan het licht die vooraf niet zichtbaar waren.
Een conflict kan bijvoorbeeld ontstaan over:
meer- en minderwerk;
wijzigingen tijdens de bouw;
de kwaliteit of uitstraling van uitgevoerd werk;
de planning en opleverdatum;
betalingen en termijnfacturen;
wat volgens opdrachtgever wel en volgens aannemer niet in de offerte zat;
afspraken die mondeling anders zijn geïnterpreteerd;
communicatie die gedurende het project steeds moeizamer wordt.
Geen van deze situaties betekent automatisch dat u met een malafide aannemer te maken hebt.
Sterker nog: BouwGarant schrijft zelf dat veel klachten ontstaan door miscommunicatie en adviseert opdrachtgevers en aannemers daarom afspraken goed schriftelijk vast te leggen. BouwGarant heeft juist ook een klachten- en bemiddelingsprocedure voor situaties waarin partijen er samen niet uitkomen.
Het bestaan van zo'n geschillenregeling laat eigenlijk al zien dat een keurmerk en een conflict prima naast elkaar kunnen bestaan.
Een bouwconflict maakt een aannemer niet automatisch slecht
Dat onderscheid vind ik belangrijk.
Wanneer een bouwproject vastloopt, ontstaat al snel de neiging om in twee kampen te denken: de opdrachtgever heeft gelijk of de aannemer heeft gelijk.
In de praktijk ligt het vaak genuanceerder.
Een aannemer kan jarenlang uitstekend werk hebben geleverd en toch bij één project in een situatie terechtkomen waarin de communicatie volledig vastloopt. Een opdrachtgever kan een terechte klacht hebben, terwijl de aannemer tegelijkertijd op andere punten een redelijk standpunt inneemt.
Een conflict zegt daarom niet automatisch dat de oorspronkelijke keuze voor een aannemer verkeerd was.
En een BouwGarant-keurmerk verandert daar niets aan.
Het keurmerk kan een goede reden zijn geweest om juist voor dat bedrijf te kiezen. Vervolgens kan tijdens het project alsnog een situatie ontstaan waarin beide partijen elkaar niet meer begrijpen of vertrouwen.
Dan wordt vooral belangrijk wat er daarna gebeurt.
Juist dan kan een keurmerk extra waarde hebben
Een serieus keurmerk of een goede brancheorganisatie kan juist waardevol worden wanneer er wél iets misgaat.
Er kunnen duidelijke voorwaarden zijn, een klachtenprocedure, bemiddeling of een mogelijkheid om een geschil onafhankelijk te laten beoordelen. BouwGarant biedt bijvoorbeeld een Servicedesk, bemiddeling en onder voorwaarden toegang tot verdere geschilafhandeling.
Dat is een wezenlijk verschil met een situatie waarin u zaken doet met een bedrijf zonder duidelijke voorwaarden, klachtenregeling of externe organisatie waarop kan worden teruggevallen.
Daarom blijf ik erbij: als u kunt kiezen, is aansluiting bij een serieuze organisatie een pluspunt.
Alleen moet u er niet de verkeerde conclusie aan verbinden.
Een keurmerk voorkomt geen conflict met uw aannemer
Een keurmerk controleert niet iedere discussie die tijdens uw bouwproject ontstaat.
Het zit niet bij elk bouwvergaderingsgesprek aan tafel. Het bepaalt niet direct of een wijziging wel of geen meerwerk is. Het voorkomt niet dat twee mensen dezelfde afspraak verschillend interpreteren. En het kan niet voorkomen dat irritaties zich gedurende maanden opstapelen.
Daarom blijft goed opdrachtgeverschap net zo belangrijk.
Leg wijzigingen vast. Vraag vooraf wat de financiële en planningstechnische gevolgen zijn. Zorg dat verantwoordelijkheden duidelijk zijn. Maak afspraken schriftelijk en wacht niet te lang wanneer communicatie begint vast te lopen.
Juist de combinatie van een zorgvuldig gekozen aannemer, duidelijke afspraken én professioneel omgaan met problemen tijdens de uitvoering geeft de beste uitgangspositie.
Een conflict hoeft ook niet meteen juridisch te worden
Wanneer opdrachtgever en aannemer tegenover elkaar komen te staan, hoeft de eerste stap niet automatisch een advocaat, ontbinding van de overeenkomst of een rechtszaak te zijn.
Zeker wanneer er verder een goede aannemer staat, mensen op het project aanwezig zijn, materialen zijn besteld en kennis van het project bij de bestaande uitvoeringsorganisatie zit, kan het verstandiger zijn om eerst te proberen die organisatie intact te houden.
De aannemer kan aannemer blijven.
De uitvoerder kan zijn werk blijven doen.
Onderaannemers en leveranciers kunnen doorgaan.
Wat soms moet veranderen, is de manier waarop het project wordt aangestuurd en hoe opdrachtgever en aannemer met elkaar communiceren.
Dat is precies het terrein waarop BuildEasy wordt ingeschakeld.
BuildEasy bij een conflict met een aannemer
BuildEasy neemt bij complexe of vastgelopen particuliere bouwprojecten de dagelijkse directievoering en communicatie namens de opdrachtgever over.
Het uitgangspunt is daarbij niet dat de aannemer per definitie ongelijk heeft.
Recht is recht en krom is krom.
Het doel is om vast te stellen wat er werkelijk speelt, afspraken helder te krijgen en de praktische voortgang terug te brengen. Waar mogelijk blijft de bestaande aannemer gewoon aan het werk en blijft de kennis die al in het project aanwezig is behouden.
Voor de opdrachtgever ontstaat tegelijkertijd afstand tot de dagelijkse spanning rond het bouwproject, zonder de controle over het project te verliezen.
Want ook een bouwproject met een keurige, ervaren en gecertificeerde aannemer kan vastlopen.
De vraag is dan niet alleen hoe het conflict is ontstaan.
Veel belangrijker is hoe u ervoor zorgt dat er weer gebouwd kan worden.
Conclusie: kies bewust, maar verwacht geen absolute garantie
Een keurmerk voor een aannemer is wat mij betreft absoluut iets om positief mee te wegen.
BouwGarant, relevante brancheorganisaties, certificaten en garantieregelingen kunnen u als particuliere opdrachtgever extra zekerheid geven en bepaalde risico's beperken.
Controleer wel altijd wat de betreffende aansluiting voor úw project daadwerkelijk inhoudt en of voor een specifieke garantie ook een apart certificaat of aanvullende overeenkomst nodig is.
En realiseer u vooral dat een keurmerk geen garantie is voor een bouwproject zonder meningsverschillen.
Ook goede opdrachtgevers en goede aannemers kunnen met elkaar in conflict raken.
Wanneer dat gebeurt, hoeft dat niet meteen het einde van de samenwerking te betekenen.
Vaak is er nog veel te behouden.
